Générer un rapport sur le temps de réponse des messages

Question :

J'aimerais obtenir un rapport sur le temps de réponse aux messages afin de vérifier que les employés de notre centre d'appels respectent effectivement notre SLA : tous les emails reçus reçoivent-ils une réponse dans le temps imparti ou cela prend-il trop de temps ?

Réponse :

Le rapport Temps de réponse des messages répondrait à vos besoins. Vous le trouverez dans le menu Modèles > Contenu des boîtes aux lettres.

Il indique, boîte aux lettres par boîte aux lettres, le nombre/pourcentage d'éléments sans action, marqués comme répondus, marqués comme transférés, marqués comme non lus, ainsi que le délai moyen de réponse. Il est possible de descendre jusqu'au niveau du message.