Répartition des messages par temps de réponse

Utilisation

Utilisez ce rapport pour vérifier que les e-mails de vos clients sont traités conformément aux accords de niveau de service convenus.

Cas d'utilisation illustrés

Comment mesurer le temps de réponse aux messages

Comment obtenir un rapport montrant le taux et le temps de réponse aux messages afin de vérifier que les collaborateurs des ventes ou du centre d'appels respectent bien l'accord de niveau de service défini par l'entreprise ? Cet article répond à cette FAQ.

Copies d'écran

Message Breakdown By Response Time as a Pie Chart

Répartition des messages par temps de réponse sous forme de graphique en secteurs

Exemple de rapport : Répartition des messages par temps de réponse pour la boîte aux lettres Sales

Cet exemple de rapport montre la répartition des messages dans la boîte aux lettres Sales par temps de réponse et par type d'action : Répondre, Répondre à tous, Transférer.

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