Temps de réponse des messages

Utilisation

Utilisez ce rapport pour obtenir des statistiques sur les messages non lus, répondus ou transférés dans les boîtes aux lettres et les dossiers sélectionnés.

Calcule le temps écoulé entre la remise du message et la dernière action effectuée par l’utilisateur (Répondre, Répondre à tous, Transférer), offrant ainsi une visibilité sur l'efficacité et la réactivité de la communication.
Permet la sélection et le regroupement de boîtes aux lettres par attributs définis pour une analyse ciblée.
Permet la sélection de dossiers spécifiques avec ou sans leurs sous-dossiers.
Permet de filtrer les éléments Outlook par propriétés, ce qui permet une analyse ciblée basée sur des critères spécifiques tels que l'expéditeur, l'objet ou l'importance du message.
Permet d'ajuster le niveau de détail du rapport, du total général avec des éléments catégorisés par type d'action et temps de réponse à une liste détaillée d'éléments Outlook individuels.

Cas d'utilisation illustrés

Comment mesurer le temps de réponse aux messages

Comment obtenir un rapport montrant le taux et le temps de réponse aux messages afin de vérifier que les collaborateurs des ventes ou du centre d'appels respectent bien l'accord de niveau de service défini par l'entreprise ? Cet article répond à cette FAQ.

Copies d'écran

Calculez le taux et le temps moyen de réponse aux messages d'une boîte aux lettres ou d'une sélection de dossiers

Exemple de rapport : Temps de réponse des messages

Cet exemple de rapport montre les temps de réponse ainsi que les actions effectuées sur les messages dans une boîte aux lettres utilisateur.

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