Répartition des messages par temps de réponse

Utilisation et fonctionnalités clés

Utilisez ce rapport pour vérifier que les e-mails de vos clients sont traités conformément aux accords de niveau de service convenus.

Permet de ventiler les actions dans des intervalles de temps spécifiques, en classant les réponses par catégories (répondre, répondre à tous, transférer).
Permet de sélectionner et de regrouper les boîtes aux lettres par attributs pour une analyse ciblée.
Permet la sélection de dossiers spécifiques avec ou sans leurs sous-dossiers.
Permet de filtrer les éléments Outlook par propriétés, ce qui permet une analyse ciblée basée sur des critères spécifiques tels que l'expéditeur, le destinataire ou le contenu du message.
Permet aux utilisateurs de définir des intervalles de temps personnalisés.
Permet d'afficher les données du rapport sous forme d'histogramme ou de diagramme circulaire.

Cas d'utilisation illustrés

Comment mesurer le temps de réponse aux messages

Comment obtenir un rapport montrant le taux et le temps de réponse aux messages afin de vérifier que les collaborateurs des ventes ou du centre d'appels respectent bien l'accord de niveau de service défini par l'entreprise ? Cet article répond à cette FAQ.

Copies d'écran

Message Breakdown By Response Time as a Pie Chart

Répartition des messages par temps de réponse sous forme de graphique en secteurs

Exemple de rapport : Répartition des messages par temps de réponse pour la boîte aux lettres Sales

Cet exemple de rapport montre la répartition des messages dans la boîte aux lettres Sales par temps de réponse et par type d'action : Répondre, Répondre à tous, Transférer.

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